Согласно совместному исследованию Commonwealth Partnership (CMWP) и Space 1, лица, принимающие решения (ЛПР), и рядовые сотрудники в целом одинаково смотрят на процесс выбора гибкого офиса. Обе группы ожидают от рабочего пространства удобной локации и развитой инфраструктуры в окружении, комфортного микроклимата и чистоты. Однако на уровне повседневного пользовательского опыта их взгляды расходятся прежде всего в вопросах совместного использования рабочих мест и организации питания.
В основу исследования легли данные опроса 150 сотрудников гибких офисов под управлением ключевых московских операторов, а также экспертные мнения 23 генеральных и административных директоров, полученные в ходе глубинных интервью.
По данным исследования, 77% пользователей работают в офисах с открытой планировкой, 15% — в кабинетах на несколько человек, 5% имеют личный кабинет, еще 2% работают в общих зонах. Уровень удовлетворенности планировками составил 7,5 балла из 10, при этом 58% респондентов поставили оценки от 8 до 10 баллов. Самый высокий уровень удовлетворенности зафиксирован у сотрудников, работающих в личных кабинетах: здесь показатель достигает 9 баллов.
Исследование показывает, что 47% пользователей хотели бы иметь больше зон для индивидуальной работы, еще 22% — сочетание индивидуальных и общественных пространств, и только 6% стремятся увеличить число общих зон. При этом 25% респондентов полностью удовлетворены текущей инфраструктурой офиса.
Если рассматривать отдельные элементы офисной среды, то пользователям хватает базовой инфраструктуры: лишь 10% отметили дефицит санузлов, 13% — душевых, 15% — мест с открытой планировкой. Более выраженным оказался недостаток зон отдыха (51%), переговорных комнат (45%), кухонь и зон для кофе-брейков (42%).
Какие зоны вы хотели бы добавить или увеличить?
Одним из самых неоднозначных вопросов остается совместное использование рабочих мест. С одной стороны, такая практика не вызывает резкого отторжения: 38% респондентов положительно оценивают подход, и только 11% выразили недовольство. Однако в реальности сотрудники ждут от него не столько свободы выбора нового места, сколько предсказуемости и понятных правил. В ответах часто фигурируют запросы на закрепленные зоны для команд и прозрачную систему рассадки. Наименее готовы к использованию общих рабочих мест сотрудники поддерживающих функций.
Фактические данные подтверждают, что гибкая модель стала повседневной нормой: 47% респондентов ответили, что у них нет фиксированного места, однако чаще всего они занимают одно и то же рабочее место, и лишь 14% выбирают его заново.
Что вы в целом думаете о практике совместного использования рабочих мест применительно к таким специалистам, как вы?
У вас закрепленное рабочее место или вы каждый раз выбираете место заново?
Именно здесь заметен разрыв между взглядами бизнеса и персонала. Для ЛПР совместное использование рабочих мест — это признак современного офиса и инструмент рационального управления площадью и бюджетом. Для сотрудников это вопрос ежедневного комфорта. Отсюда и запрос на закрепленные места, увеличение тихих зон и возможность работать с минимальным уровнем отвлекающих факторов. Показательно, что пользователи индивидуальных кабинетов в среднем значительно более довольны условиями, чем сотрудники открытых пространств.
Второй значимый блок различий связан с питанием. В глубинных интервью с ЛПР наличие столовой, кафе или развитой инфраструктуры питания рядом с офисом упоминается лишь как один из ключевых критериев выбора локации наряду с близостью к метро, парковкой, классом здания и бюджетом. Для руководителей питание — это часть общей организации объекта. Для сотрудников же это центральный элемент повседневной жизни. В числе наиболее частых запросов: наличие столовой, более просторные кухни, качественная и здоровая еда, разнообразный вендинг, регулярное пополнение автоматов, а также возможность пообедать без очередей и лишних затрат.
Между ЛПР и сотрудниками нет принципиального конфликта в понимании роли гибкого офиса. И бизнес, и команды сходятся в главном: офис должен быть удобным, качественным и поддерживать рабочие процессы. Однако различия возникают в деталях, которые требуют более индивидуального подхода в зависимости от специфики работы того или иного департамента. В первую очередь это касается практики совместного использования рабочих мест и питания — двух тем, где совпадение интересов еще не стало полным
Мы видим, что гибкий офис уже воспринимается бизнесом как полноценный рабочий формат. Базовый уровень сервиса стал предсказуемым, а значительная часть организационных и бытовых задач эффективно закрывается оператором. Следующий шаг для рынка — работать над качеством именно того опыта, который выделили участники опроса: тишина и приватность, комфортный микроклимат, продуманные сервисы и понятные правила использования пространства. Эти сигналы задают оператору четкие направления развития и позволяют превратить гибкий офис не просто в удобную инфраструктуру, а в важную часть HR предложения работодателя
-
Мария Кабанова
Space 1
Коммерческий директор
Подробнее читайте в отчете CMWP «Гибкие рабочие пространства: все о потребностях резидентов».
